情。但是光从报表上看， 就可以现很多问题， 每个月的招待费都在不断上涨，广告的支出也明显的高出同行业的市场价很多。还有很多小的问题。

另外一个副总叫夏兴宇，今年已经五十岁出头了，主管公司的内务，人事，后勤等等。据公司里人说是集团总裁的亲戚，所以在公司里很嚣张。很多好的位置都安排了他的亲属和朋友的关系户，这些人仗着他的关系，在商厦里服务态度差，卖的东西品质也不好控制，最近客户的投诉也是在逐渐上涨。

而花想容做为一个外来户，刚刚到公司上班才一周，想解决这些问题难上加难，处理哪个都不是自己可以轻易决定的。

花想容想的出神的时候，门被的开，只见秘书叶菲菲跑了进来。

“花总，你快去看看吧，外面客服部的夏经理和客户吵起来了，夏副总又不在公司。”

花想容，皱了皱眉头，没说话，起身随着叶菲菲走了出去。

客服部经理夏红英，是个四十出头的女人，长着一张大圆脸，画着浓妆，据说是夏副总的亲妹妹。花想容极度的不喜欢这个女人，说话做事象个泼妇一样。

和夏红英吵架的是个两个三十出头的女人，打扮的很时尚，看形象气质就是很有家世的那种女人。

这时周围已经围了很多人，有公司的员工，也有周围的顾客。人群里乱哄哄的都在那里讲着刚才生的事情。

花想容的眉头皱得更深了，“这里是怎么回事？”说着挤进了人群。

夏红英看到花想容，一脸的不屑，到是没有再开口。

那两个女顾客看了看花想容，“你是什么人，想管这件事？”

花想容脸上挂起了职业的微笑，“两位女士，真是对不起，不管出于什么原因，我们的员工和顾客吵架都是不对的，我先代表我们公司向你们两位表示歉意。我是这家商场的总经理，不知道我能了解一下这里生了什么事情了嘛，这样我也好为你们解决问题。”

看到花想容态度很好，那两个女人才放松了面容。“我们昨天在这个专卖店里买的衣服，回家现有开线的地方，所以今天过来退货，谁知道那个服务员不肯退，还骂我们没钱装大款，然后这个女人也冲出来跟着骂。今天你们要是不给我们个说法，咱们就没完。”说着那个女顾客还指了指夏红英旁边，一个二十出头的年轻女人，穿着商场的工作服，应该是营业员。

花想容扫了周围一眼，这件事影响很差，处理不好，商场的名誉就要受到严重损失。

“不管如何，她们的态度都是过错，我会让她们向你们道歉。为了表示诚意，我会给两位赠送商场的八折贵宾卡，这件衣服我们会无条件原价退货，你还可以在这家店再免费选择一件，你们看这样可不可以？”花想容对着两个女人说道。

看起来两个女人也不是不讲理的人，“好吧，我同意你的处理结果。”

这时那个年轻的营业员确不干了，“凭什么给你们道歉，谁叫你买东西的时候不看好了，谁知道是不是你回家自己弄坏的，买不起就别买，买完后悔了就跑来找事。”

花想容真是气的快要暴炸了，“你现在给我闭嘴，你可以去财务部领工资你被解雇了。”

花想容还没说完呢，夏红英站了出来，“你凭什么解雇我女儿？”

原来是母女，怪不得都是一副泼妇像。“就凭我是这家商场的总经理，就凭她的态度。还有你，做为客服部经理，和顾客生争执，也要受到处罚，你也回去吧，晚上开会的时候再解决你的问题。”

夏红英听到还要处分自己，马上就不干了，“你凭什么处理我，我是华晨总裁的亲戚，就凭你还想处分我，我让你马上下岗。”

“我下不下岗你说了不算，只要我还是总经理，就有权力处分你，现在请你去人事部等待处理决定。不然我就要叫保安了。”花想容实在是要狂了，居然还有这种极品女人。

“姓花的，华晨都是我们夏安的，你一个打工的管什么闲事？”夏红英双手叉腰，在那里狂吼。

“我怎么从来不知道华晨是姓夏的，更不知道什么时候夏家有了你这样的亲戚呢。”

一个清脆悦耳的声音从人群外传了进来。！